顾客与店员争吵处理规范

1、店长或组长请双方停止争吵；争吵只会影响店面形象。

2、向顾客道歉；无论谁对谁错，首先要向顾客道歉。

3、填写顾客意见处理表。有意见可以反映，说明我们的踔厉方式。

4、即使顾客无礼，也应用你的礼貌去征服他，不应争吵；

5、此类情况不允许发生，如有发生，上报公司处理

6、不允许当着顾客的面责备店员（塘垛獯鹤影响专柜形象）。因为这会表明你的店员素质不高，而你的店员代表着不仅仅是他个人的形象。

7、事后，视情况对店员进行处罚或补偿。发生这种情况的根本原因必须查明，落实责任问题。