微信接收不到语音或视频消息怎么办

1、进入微信，点击右下角的我，如下图所示

2、进入个人界面，点击选项卡中的设置进入，如下图所示

3、在设置界面点击新消息提醒，如下图所示

4、进入新消息提醒界面，发现消息通知的两个开关都关闭的话， 将他们打开，如下图所示

5、回到设置界面，点击关于微信，如下图所示

6、在关于界面点击检查新版本，将微信升级到最新版即可，记住手机系统微信用纸也要打开，如下图所示