1、沟通过程中，首先你要做好倾听。只有先听清楚，听明白对方所要表达的意思，你才能判断出说话者的目的与意义，从而做出相应的反应。
2、在听清楚对方的意思后，你就要发出接纳的信号，示意说话人你已经接收到了他的信息。那么，怎么才算是接纳呢？第一，要用眼睛看着对方，眼睛是心灵的窗户，你先对说话者打开窗户，以示尊重。第二，不仅要用耳朵听，更要用心去听。第三，在用心倾听的过程中，要用大脑去思考，暗示说话者你不是敷衍了事。
3、现在该轮到你来表达了。表达的时候要注意两点，一个是你说话时用的措辞，尽量用一些偏中性的词语；另一个就是你的语声语调，这里也包括所用到的肢体语言。语音一定要柔和、舒缓，不要让倾听者有厌烦的感觉。这样的沟通方式既有效率，又会非常和谐。
