1、了解沟通的定义需要进行有效的沟通，前提你需要知道什么是沟通，可分为以下几点1）在个人或群体间传递设定的目标与信息2）在个人或群体间传递设定的思想和情感3）必需达成共同协议的一个过程
3、确定沟通的效果了解了沟通的过程和概念，让我们看看会产生哪些效果1）理想的结果（了解，理解）2）有问题的结果（不了解，不理解）3）糟糕的结果（误解，对立）
5、有效沟通的要素了解分析了沟通的过程，概念，效果和障碍，对症下药，用以下要素就可以解决1）尊重2）合作3）服务4）赏识5）分享记住这五点对应之前的障碍，我们就可以实现有效的沟通了
