商务接待时接待人员的语言规范

1、与客人交谈时，站姿端正无小动作

2、面对客人表情自然大方、态度诚恳、亲切

3、话语清晰易懂，注意语音、语速、语调

4、正确说出客人的称呼，并加上先生、女士、小姐等称谓

5、谈话中如想咳嗽打喷嚏应先说对不起，再转身，最好用手或纸巾捂住口鼻

6、应先介绍领导或年长者，把下级介绍给上级，把年轻的介绍给年长的，把自己公司的介绍给其他公司的

7、当把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高者

8、应先把男性介绍给女性，当男女年龄、地位差距较大时，如女性年轻应先把女性介绍给男性