1、自助及智能机器：7×24小时服务。
1、自助服务:以自助方式为用户提供流量包办理与优惠介绍、国际业务办理、话费账单的自助查询、业务办理等服务。
2、智能机器人服务：以文本菜单、文本指令、语音交互方式为用户提供人机交互服务。
3、人工服务：针对绑定用户，用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用户自动分派到号码归属省份接受人工服务；对于没有绑定号码的用户则通过人工服务指令并选择省份列表，接受所选省份的人工服务。目前，开通人工客服的为中国大陆地区31省份。
1、①打开微信客户端，点击右上角“+”＞＞“添加朋友”；
2、②选择“公众号”；
3、③在最上端搜索空白处输入“中国联通甘肃客服”后搜索，可查询到“中国联通甘肃客服”公众号；
4、④选择“关注公众号”；
5、⑤进入公众号后，可通过“我的查询”、“我的办理”等查询办理业务；
