1、客户关系管理主要对和详细资料得深入分析来提高客户满意程度，从而提高企业得竞争力得一种手段。通过提供快速、周到、优质得服务来吸引和保持更多得客户，最终实现赢得顾客、留住顾客和顾客忠诚得目的。
2、客户关系管理通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四部分，顾客关系管理得目标时在顾客导向得管理理念得指导下，通过一个综合集成系统，有机会的利用各种渠道收集、分析、共享客户资源而实现的。
3、一个完整的客户关系管理过程包括获取顾客信息，识别顾客；管理过客沟通，了解需要和期望；掌握顾客满意度；研究顾客价值，确定顾客关系；分析差距，实施产品和服务改进；留住和造就忠诚的顾客。
