1、微笑
伸手不打笑脸人，任何一个行业都需要面对客人，司机又是直接面对面与乘客打交道的一个岗位。所以微笑自然很重要，可以礼貌性交流，如果乘客心情不好，那后续的服务我们可以减少交流，下车后同样微笑的告别。
2、行车前的准备
发车接到乘客前需要考虑周全，做好准备，
如果前一位是女乘客坐过的副驾驶，现在在电话确认后是一位男乘客，我们可以把座位往后移到底，靠背竟可能调整的舒服，这样一来即使乘客打开后门发现座位空隙较小，只要你一句话：先生坐副驾驶吧，舒服些。相信大多数的男乘客都会选择坐到副驾驶，坐在副驾驶的人更愿意与驾驶员沟通，愉快的聊天又能给你的服务加分。
在车上准备手机充电线，饮用水，笔，纸，纸巾，塑料袋等等，保持车内整洁，气味清新都是提升服务和乘客愉快相处的关键。
3、语言的艺术
前面说到，司机抱怨乘客取消订单，更改时间，或者自己有特殊情况接不到单，其实任何行业在服务过程中都会面临这样类似客人变更的问题。时间久了，甚至难免会遇到一些不讲道理的乘客，平台规定没有了解清楚，违规处理没有协调好等等的问题，导致心态不好，恶性循环。所以这时候更要体现出服务两个字的意义。在任何可能不受自己控制的情况出现之前，先把这些可能的情况用礼貌的话术告诉乘客，让乘客清楚的明白他的义务和责任。
4、良好的心态
需要保持良好心态，如果再碰到一些不讲理的乘客，有的司机朋友会有一些不理智的言行。网约车平台提供给你一个工作的机会，很多司机一开始都是感谢网约车平台的，时间长了后就开始各种的抱怨。所以心态非常重要，这个行业本身非常自由。可以利用时间调整心态。
5、了解平台规定及实时信息
这一点其实是基于前4点最重要也是最基本的，作为平台司机，有空你的时候一定要好好了解平台的规定和实时变化，只要再你充分了解平台制度，你才会明白那些话一定要对乘客说，哪些话不能说，你会明白自己的责任和义务在哪里。
