1、如果是在12306客户端上订的票，打开客户端，点击“我的12306”、“温馨服务”，接着点击“遗失物品查找”并阅读已同意服务单说明。
2、填写遗失物品必须填写清楚，如乘车人姓名、火车车次、电话、遗失位置、遗失地点、遗失物品信息等。
3、提交后，铁路客服人员会联系该列车的工作人员，列车工作人员找到物品后会打电话给你进行确认，然后会和你商议将物品放到哪个车站。
4、或者在12306网站上进行申请，在温馨服务页面找到遗失物品查找，接着点击我已阅读并同意，填写相关信息，提交即可， 也可以拨打12306客服电话询问。温馨提示：遗失物品被放回车站后尽早去取，时间久了，在车站比较难找到。
