如何处理游客投诉

1、认真对待游客的投诉。接到游客的投诉，一定要好好地对待，认真听游客的叙说。绝不能露出难看的表情，绝不能和游客争吵。

3、把游客的投诉情况，要及时向上级以及本级主管的部门汇报。这样，可以让主管部门或者上级掌握情况，以便做出科学的决策。

5、对涉及的违法行为，必须要依法进行处理。不管是哪一方违法，都必须要认真进行处理，绝不能姑息。