1、首先打开浏览器，进入阿里巴巴首页，然后鼠标移动到“我的阿里”，弹出的窗口列表中选择“已买到货品”点击进入。
2、在已买到的货品页面点击对应订单后方的“查看物流”。
3、然后查看物流详情，并截图物流详情页面（后续如果投诉会用到）。
4、确定卖家没有发货且长时间没有物流信息的情况下，返回订单页面，找到对应的订单，选择“退款”。
5、然后填写退款信息，等待退款即可，这个时候是不能投诉的，因为卖家需要一定时间进行处理退款，如果卖家拒绝退款进入投诉流程。
6、卖家拒绝之后就会开放投诉入口了，这个时候点击进行投诉。
7、提交投诉的资料，例如：和卖家的聊天记录，订单物流详情页的截图等，之后还是需要等待阿里巴巴客服的处理。
8、除此之外还可以通过人工客服进行投诉，或者是加快处理进程，点击页面右上方的“客服中心”，然后点击消费者客服进入。
9、和客服说明情况即可。
