1、首先您可以在“我的阿里”中找到并进入“买家交易管理/卖家交易管理”应用，
2、然后点击“已买到的货品/已卖出的货品”菜单，找到您退款中的交易，点击退款详情，
3、接着可以在买家发起退款申请4天后申请客服介入：
4、当买家发起退款申请4天后，该笔退款申请还未完结，那么在对应的退款状态下，
5、买家或卖家都可以点击“申请客服介入”按钮，按页面提示填写联系方式（电话和手机二选一，邮箱地址必填，申请理由选填），点击“确认”按钮，要求阿里巴巴相关工作人员协助处理，如下图所示：
6、申请客服介入成功后，工作人员会在5个工作日内联系您处理：
