处理投诉的沟通技巧

1、首先，认真了解投诉原因，无论是投诉人的问题还是自身的问题，都先了解清楚，尽量不要一开始就各种推脱和劝说，这样反而让投诉人更急躁；

2、第二，了解到是投诉人的过错，可以语气柔和对方解释，并提出解决问题的一些方式方案；

3、第三，如果是自身的问题被投诉，那就要把问题记录下来，并告知投诉人回复解决问题的时间；不要含糊不清，推脱责任；

4、及时有效处理好问题，不能因为投诉人态度差，就把问题抛在一边不处理不回复，无论是什么问题，只有解决了，才算完结！