关于客服部门绩效考核的6个方案

1、从客服处理量上考核首先要想衡量一个客服的工作能力，首先应该从客服处理客户问题的总量上来分析，处理的数量及回复的质量上都可以判断出这个客服的工作能力。

3、建立分组PK制度考核如果是一个非常大的客服部门，可以通过分小组来进行PK，通过一定的考核标准，进行公平、公开、公正的较量，也是一种绩效考核方式。

5、从日常的出勤率考核对于客服日常的出勤率，也应该列为考核的一种，也是工作态度的一种，如果一个客服的出勤率都不高，必然也不会认真对待客服工作。