1、1.神州专车客服必须以客户为重
积极的身体语言；
保持眼神接触；
保持愉快的语调；
解释你的做法的原因。
2、2.神州专车客服要具备聆听技巧
倾听：受人关心；
确认：受人关照；
探索：关注--理解；
响应：计划--生机--解决
3、3.神州专车客服懂得克服异议
倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。
如果必要，提问以获到更多信息。
解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。
采取适当步骤并跟踪结果。
4、4.神州专车客服要保持和提高自尊心
主动认出并称呼客户。
记住并称呼客户的名字。
避免用术语。
当客户完成一件工作时，表示谢意。
对待客户的同事以同样的态度。
5、5.神州专车客服学会平伏客户情绪
1 ）致歉。
2 ）表示体谅、同情。
3 ）反馈用户投诉。
4 ）代表单位承担责任，并提供解决方法 。
