1、订票需网上付款招商银行暂停业务 在12306.cn和客运站网站上购买车票，旅客必须使用开通网上银行业务的中国工商银行、中国农业银行、中国银行或带有银联标志的其他银行卡。但是，同一批次的订单无论几张票，只能使用一张银行卡一次性支付。 在12月16日，铁路客户服务中心网站上发布通知提醒旅客，客户服务中心暂停互联网售票招商银行网银支付业务，恢复时间另行通知。 同时，工作人员提醒旅客在购票时，应在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订，预订成功后在15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟时，车票席位自动取消。旅客可通过“我的订单”栏目查询所购车票基本信息。
3、凭身份证换纸质票 改签、退票网上搞定 在网上订票成功后，手机短信或邮箱会收到一个订票流水摒蛲照燔号，旅客需要凭着流水号和有效身份证件到烟台火车站窗口或代售点领取纸质车票。 旅客在掊测汹权换取纸质车票时，手续费视情况而定。旅客在烟台火车站下属的铁路客票代售点换票时，按照相关规定每张收取5元手续费，包括所有列车。旅客在烟台火车站窗口换票时，如果是烟台始发的列车无手续费，异地始发的列车需要收取每张5元手续费。 旅客在购票网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前2小时，改签不需要费用。退票费按每张车票面额的5%收，余下票款将返还到购买车票的银行账户中。如果需要报销的旅客，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取退票发票。 工作人员告诉记者，自网上售票开始，烟台火车站还没出现过退票的旅客。
