天猫偏袒商家该怎么办

1、卖家写没写根本无所谓，前提是商品质量问题，只要是质量问题按规则是由卖家承担运费，即来回运费都是卖家承担。而且根本不是7天，是交易成功前和交易成功后15天内的维权都是这样的判定标准；这是天猫争议解决规则，不是卖家自行承诺就有用的；

2、如果天猫介入根据你的照片凭证或语言描述无法判定商品存在质量问题，小二会要求你进行专业鉴定；你如果觉得你的“明明不能用”说法就可以证实商品存在质量问题，可以打电话找天猫小二进行沟通，买家意见在天猫维权处理中还是很有用的；