1、先拍外包装：无论包内东西情况如何，要养成习惯，收到邮件时，先拍外包装，这是最直观的记录。
2、再拍内部物品：拆开外包装后，再拍里面的包装及物品，如果有破损裂痕，要详细拍照。
3、联系卖家：从网上联系卖家，如果卖家痛快补偿或补发，事情就此了结。
4、点击退款：如果卖家不理睬，或一再拖延时间，直到快自动确认收货了，就要点击退款，又有了六天的时间解决问题。
5、请求客服人工介入：如果卖家拒绝退款，就点击请求客服人工介入，让客服裁决。
6、卖家提供凭证：人工介入后，是三天卖家提供凭证时间，静观卖家的做法。
7、等结果：如果卖家在三天之内提供了凭证，就等待人工裁决。如果三天之内卖家没有什么动作，则款项自动退回。
