1、用心对待，真诚奉献，对于粉丝的咨询、建议、疑问，迅速耐心热情地给予回应，让粉丝感受到尊重，这是建立良好关系的第一步。粉丝是自然人，你也应该是一个“人”，而不是一个账号，应该是一个有人性的媒体工具，一个热情有温暖的“人”，这样才能与客户良好互动，建立良性关系。
2、营销就是“加强关系”、“增进互动”和“建立信任”，其目的不在于发展客户，而在于建立互信。对照传统营销讲究的“4P”理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），在社会化媒体时代，还得加一个“P”，即人（People）。在推动口口相传、触动事件（病毒）营销乃至驱动购买产生上，人与人之间的关系比什么都重要。
