1、凭购票时提供的有效身份证原件到售票窗口或火车票代办点办理退票
2、如果身份证原件丢失的，可到车站公安制证处开具临时有效身份证明，然后到退票窗口办理退票
3、用户在12306.cn网站购票、尚未换取纸质车票的实名制火车票退票，可以在12306.cn网站办理退票手续。但注意火车票退票时间不晚于开车前2小时！
登陆进去，输入相应的条件进行检索，找出要退票的车票，就可以进行退票操作了
退完票后，款项会返回到您的网银账户。
4、用户在12306.cn网站购票，无论是否已经换取纸质车票，均可到车站退票窗口进行退票。
5、办理退票，收取票价的面额5%的手续费作为手续费。
