1、首先我们打开淘宝网页，在这里这个用户登陆的地方给他打开。
2、打开之后我们点击忘记用户名，先找回用户名然后在修改密码。
3、然后进入验证信息，输入真实姓名和身份证号码，当初开店的时候注册的名字和身份证号就可以。
4、根据提示操作下载手机淘宝，然后扫一下验证码，进入人脸识别，验证成功之后我们就可以知道这个用户名了，记住用户名或者先复制，
5、然后在点击这个登陆这里，我们点击忘记密码，然后按照操作填写账号信息，也可以找这个在线客服是一个机器人帮助你。
6、如果以前的手机号还在用的话就直接用以前的手机号验证，如果没有使用了就得修改现在的手机号，然后在修改密码，修改成功之后就可以用现在的账号和密码登陆了。。
