随着互联网的发展，现在人们沟通的方式已经发生了改变，从原来的单一的电话沟通，已经转变为多种方式，比如网页、微信、留言等等。企业与客户沟通的方式也是一样，所以大多数企业都需要在线客服。那么，在线客服主要是做什么的呢，下面火烈云客服来详细介绍。
企业使用在线客服系统有用吗？
1、及时沟通客户的能力过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回的问题造成客户流失。而在企业使用在线客户服务系统后，当有潜在用户发起咨询时，在线客户服务可以立即与客户进行沟通，或者是客户服务可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。
3、提高客服人员工作效率，提升客户体验当咨询量过大时，企业的客服人员可能会出现回复不及时的情况，这就会造成客户等待时间过长，影响客户体验。而在线客服系统的智能客服机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，可以实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。
