1、记录投诉内容。制作表格记录投诉内容，形成文档方便以后总结及查询。一般记录投诉人、投诉内容、投诉时间、被投诉人、回复内容、处理方法即可，可根据实际情况进行调整。
2、让被投诉者作出回复。在第一时间询问被投诉人事情经过，被投诉原因等，要求其作出相应回复。
3、核实事情经过。对投诉内容进行分类处理，并通过不同途径合适投诉是否合理，如监控、在场其他人员、产品质量等多方面了解具体情况。
4、投诉处理决定。根据投诉内容作出相应回复，并且告知相关人员。调节双方的关系，不过分偏向哪方。
5、处罚并记录。对有过错的一方进行处罚，要求其道歉，争取完美解决该事宜。记录该事件的起因、经过和结果。
6、反思。反思造成该投诉的原因，思考以后的解决方法，杜绝此类现象的再次发生。
