1、了解和评估情况：在危机事件发生时，首先需要了解和评估情况。这意味着需要获取足够的信息，以了解情况的严重性和影响。评估的过程需要关注危机的原因、受影响者的情感和情绪状态、是否存在危险和风险等等。
2、与当事人建立联系：建立联系是干预的第一步，可以通过电话、即时通讯、面对面等方式与当事人建立联系。在这一步，需要保持冷静、关注、倾听，并提供情感支持。
3、接受当事人情感表达：接受当事人情感表达是很重要的，因为这能帮助他们宣泄情绪，减轻情绪负担。需要理解并接受当事人的情感和反应，不要评判或批评。
4、提供情感支持和安全感：在提供情感支持时，需要表达出对当事人的关注和支持，让他们感到被尊重和理解。同时，需要让当事人感到安全和舒适，通过提供信息和解释等方式帮助他们减少恐惧和焦虑。
5、制定解决方案和行动计划：在了解和评估情况、建立联系、接受情感表达、提供情感支持和安全感之后，需要帮助当事人制定解决方案和行动计划。这可以包括寻求医疗帮助、寻求家庭和社会支持、减轻压力等等。
6、继续关注和跟进：在危机事件后，需要继续关注和跟进。这可以包括定期的沟通和支持，检查进展情况，并重新评估风险和需要的支持。
