1、家里有使用路由器的先将接到路由器的主线拔掉且关掉路由器电源（没有的可以忽略这一步）
2、把主线（就是网络运营商的那根网线）直接接到电脑的网线接口，接上之后注意观看网线接口灯有没有在亮，若是亮，正常；若是不亮，可能网卡问题，也可能主线问题（此处以台式机为例子）
3、假设接上网线后网线接口灯亮，就看看网络连接里的本地连接有没有打叉，若打叉，可能网卡问题或主线问题；假设没有打叉就进行下一步
4、对于宽带的用户，在本地连接(或以太网）没有打叉的情况下，这是需要双击“宽带连接”，若没有宽带连接，可以使用快捷键Win键+R，弹出对话框之后输入“rasphone.exe”，单击“确定”，选择“新建”，选择“宽带”，如下图详细步骤
5、如果拨号过程中出现常见的错误代码691、769、（678,851,651)等。==》691--确认账号密码正确以及账号过期等；以上确认好正常，还是691则拨打运营商电话。=》769--右击网上邻居—属性—右击本地连接—启用，恢复；网卡故障；以上确认好还是769则网卡驱动程序丢失需要重装、网卡松动将网卡重插、网卡硬件出现问题需更换；找电脑店维修。=》（678,851,651）--重启电脑及重插网线5分钟，不行则安排客服工程师处理拨打运营商电话。假设没有出现错误代码，显示“已连接”，恭喜您，可以上网了。
--问题解决
