1、首页功能解析
【首页】模块定义:查看顾客数据及接待情况,管理员可见全员接待数据,普通客服仅可见个人接待数据。
2、咨询功能解析
【咨询】模块定义:进行新消息处理。
3、团队管理功能解析
新增会收到短信提醒,遵循短信引导即可登录平台;新增数量无上限。
4、分流设置功能解析
未达到接待上限,则按照系统默认规则进行分流:优先分配给负载率低,如负载率相同,则优先分配给平均接待时长低,如等待时间相同,则随机分配;
所有均达到接待上限后,则访客进入排队池等待分流;
离线分流规则:当未设置离线分流规则,下班后访客处于排队状态;当设置离线分流规则后,下班后会按照相应规则分配访客。
5、接待上限功能解析
不设置接待上限,系统仍会按照默认分流规则分配访客。
