客服人员必看的6大提升能力书籍

1、读客户心理相关书籍一般客服人员经常需要和客户打交道，如果能够迅速捕捉客户的心理，也能够帮助自己高效地回答客户问题，让客户的投诉率降低。

3、读沟通技巧相关的书籍对于客服人员来说，掌握一些沟通的技巧，就可以帮助你更好地维护自己的客户，也能够因为客户的一致好评，提升你在职场中的地位。

5、读客服管理的相关书籍作为一个客服人员，还应该掌握一些团队管理的知识，也以备更好地为自己的下一步职业发展奠定基础。