1、冷静下来，保持头脑清醒。着急、懊恼对问题的解决没有丝毫帮助
2、携带本人二代身份证和现金（要够再买一张新票用的），到火车站售票窗口，向售票工作人员清晰地说明：火车票丢了，需要补票。 工作人员会询问你：原票的车次，座位号，以及在哪里买的（或者取的）票。
3、然后需要拿身份证重新买一遍车票，注意：必须跟丢失的票车次、座位完全一致! 同时工作人员会提示你，上车后一定要找列车长开具“客运记录”。
4、妥善保管好新票，按时乘车。千万别再丢了！上车前，要向检票员说明：票丢了，需要找列车长开具乘车记录，问清楚列车长在几号车厢。
5、上车后，安顿好行李物品，带好二代身份证、新票，去列车长席找到列车长，说明票丢了需要开具乘车记录。 列车长会为你填写一份“客运记录”单子，并盖上章。 并告知你要妥善保管。
6、车到站后，务必于24小时之内，携带二代身份证、新票、客运记录 三样东西到所到站的退票窗口退票。退票窗口工作人员核对二代身份证、新票、客运记录之后，会将车票票款退换给你，一般需要收取2元手续费。
