1、受理咨询：司法热线电话12368可以接收来自社会各界的法律咨询，包括民事、刑事、行政、商事、知识产权等各类法律问题。工作人员通过电话或短信等方式为咨询者提供法律意见和建议，并告知相关法律法规和司法解释。
2、受理投诉：司法热线电话12368也可以接收来自社会各界的司法投诉，如投诉司法机关、法官、律师、公证员等。投诉经办人员将对收到的投诉进行归类处理，并推进办理流程，保障当事人的合法权益。
3、收集意见建议：司法热线电话12368不仅可以接收来自社会各界的咨询和投诉，还可以收集意见建议。为司法机关反映社会公众对法律和司法工作的关切，指导追求司法公正的理念，完善法律制度和司法体系。
4、便民服务：司法热线电话12368还可以为当事人提供一些司法便民服务，如寻找法律援助、查询违法犯罪信息、获取案件受理进度、申请法律文书代理等。
