1、仪容仪表。招商人员在接见客户前，要注意整理自己的仪容仪表。男士不得留长发，要注意个人卫生；女士应画淡妆，不得浓妆艳抹。接见客户时应着正式着装，不得穿着随意、邋遢；应保持良好的精神状态。
2、动作表情。要时常保持微笑，面对客户时要表现出热情、亲切、友好，但不能过分热情；和客户交谈时应注视客户，客户说话时要全神贯注、注意倾听，及时听取客户提出的意见和建议，必要的时候做好记录。
3、言谈举止。与客户说话时要注意多使用“请”、“您”这样的敬语，禁止直呼客户的名称。说话语速要适中，不要过快，这样会让客户有一种被催促的感觉；也不要过慢，这样容易让客户的注意力转移，不利于招商谈判。要主动先给客户递交自己的名片，如客户递交名片给自己时，应双手接过名片。
