拨打电话的流程

1、列出提纲：

（1）我的电话要打给谁？

（2）我打电话的目的是什么？

（3）我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？

（4）我应该选择怎样的表达方式？

（5）在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？

2、拨打电话：

（1）注意使用礼貌用语；

（2）注意语言简洁明了

3、询问对方：

询问对方单位、姓名、职务，比如：

“您好，请问是王老师么？”

4、介绍自我：

说明自己单位、姓名、职务，比如：

“王老师您好，我是小张。”

5、电话记录：

就是在通话后在记录本上注明接听人及时间

6、注意事项：

（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

（2） 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

（3）接电话时的开头问候语要有精神。

（4）电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

（5）讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。