1、首先在手机上找到济南地铁APP，如下图所示。
2、打开济南地铁APP，找到右下方的【个人中心】，进入登录界面。
3、登录成功后，在该界面即可查看余额了，而且在该界面可以找到【退款】选项，如下图所示。
4、点击【退款】选项，即可进入到退款界面。
5、点击【确定退款】选项，即可完成退款，此时返回到个人中心界面，可以发现余额已变为0。此时可通过【交易查询】选项查询退款进度。
6、进入交易查询界面，可查询最近7天或最近30天的交易记录，也可查询详情，此时退款已退到支付宝账户。
7、此时可登录到支付宝账户查询退款是否到账。
