1、发现问题：就是客户认识或觉察到自己目前在某些方面存在着一定的问题，但还没有采取解决行动，也不想主动采取措施，大多客户处于这个阶段。比如：客户的手机屏幕出现裂纹，但是不影响使用
3、制定方案：客户为了解决自己遇到问题，会收集所需要的各种信息，包括能够满足需求的商品的种类、功能、价格、质量、价格等等，然后根据自己的需求和实际情况，制定购买范围标准或解决方案，客户需求为显性。比如：客户为了解决手机屏幕问题，计划通过“屏幕维修、屏幕更换、换新手机”中的某种方式来解决
5、决定购买：客户选择到最符合解决自己问题的解决方案，这时客户已经开始决定购买比如：客户最终在某家手机店购买了一部新的手机
