如何维护客户关系

 时间:2024-10-11 18:39:33

1、跟客户交流时,要注意倾听,了解客户的需求,为客户介绍他真正需要的产品,让客户觉得花钱能购买到自己真正需要的产品,物有所值;

如何维护客户关系

2、卖出产品后,要对客户及时备案,建立齐全的客户档案,记录下客户购买产品的货号,时间,保修期,做好跟踪服务,解决客户的后顾之忧;

如何维护客户关系

3、记录下每个客户的个人爱好,消费习惯及个性特点,在有适合他们的新产品时,及时给他们进行有针对性的介绍, 不能将别人不喜欢不需要的产品一股脑地进行推送,引起客户的反感;

如何维护客户关系

4、当客户对自己的产品及价格有质疑时,要及时沟通,客观公正地进行解释,说出自己产品的优势,让客户了解一分钱一分货,消除疑问,欣然购买自己的产品;

如何维护客户关系

5、在向客户销售自己的产品时,要凭良心做事,在双方都能接受的条件下,完成合作,不能见人喊价,要有诚信;

如何维护客户关系

6、当客户在使用产品的过程中,有任何问题,都要及时帮助和指导,做好售后服务,让客户用得省心,放心;

如何维护客户关系

7、从内心里尊重自己的每一个客户,意识到客户就是自己的衣食父母,不能因为客户经济条件不好,就瞧不起他们,只对有钱人能买得起自己的产品的人有耐心,这样就会失德,从而失去很多客户,不利于维护客户关系。

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