1、服务前：在汽车维修管理系统登记汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求。
2、服务中：本着实事求是、认真负责的态度,在汽车维修管理系统中记录下车子出现故障的原因,并且通过汽车维修管理系统中的电子看板功能为客户展示车辆的维修进度。
3、服务后：要通过汽车维修管理系统,向客户提供详细的维修清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议,特别注意的是要在一定期限内进行电话跟踪回访。
