投诉人脾气火爆怎么办

1、首先，作为接待人，要保持自身有一个平常心对待。接待时，先给对方端茶递水，化解对方戾气。

2、认真听取对方诉求的问题，做好笔录。

3、能当场解释说明或处置的，当场处理。

4、不能当场处理的，告知对方处理办法，或第一时间向领导请示汇报，向有关部门转办。

5、过程中注意言辞礼貌，面带微笑。

6、如果对方有恶意辱骂或矛盾冲突情况，建议做好录像取证，保护好自身安全。