网上购票退票流程

1、在电脑的登录栏里输入www.12306.cn，进入铁路客户服务中心网站

3、注册，登录网站，注意注册的时候需要实名注册，注册之后登录网站

5、选择从北京到上海的车票，选择查询，在下面选择你所需要的车次，点击预订

7、确认提交订单

9、订票成功后，必须在发车前到车站拿身份证去取纸质车票，乘车即可