1、什么是倾听客户最有效的方式？
1、分析客户对组织的商业价值，客户体验的影响对商业价值的营销，以及客户需求来提高公司创新和发展。
2、主动了解客户，让每个客服加深对客户意见的了解，收集客户的想法和反馈，不断的改进用户体验，并且产出客观的商业绩效。
2、如何学会倾听客户的心声？
1、开通客户倾听专栏：利用网络和SNS等平台让客户写出自己对公司或者产品使用建议和反馈。
2、良好的客服服务体系：利用客服收集和了解客户的心声。
3、建立客户宣传委员会：针对客户倾听方案发现的重要问题，客户委员会每月都创建和分发按照客户细分群体分类的概要，之后高管层对该概要进行检查。
3、如何判断倾听是否达到了客户体验的目标？
1、以公司的商业利益为衡量的标准。
2、客户的满意度调查。
3、员工绩效的改进以及激励员工方法的变革。
