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步骤1：手机登录12306客户端，选择右下角“我的”，在“我的12306”页面中找到“温馨服务”。
2、步骤2：在“温馨服务”页找到并点击“遗失物品查找”。
3、步骤3：软件弹出“遗失物品查找服务说明”，点击“阅读已同意”。
4、步骤4：在“遗失物品查找”的“旅客信息”栏准确填写自己的个人信息，尤其注意手机号不要错了，这个是中国铁路和你对接的重要接口。
5、步骤5：接下来在“遗失物品信息”栏将遗位置和物品的详细描述信息填好，这里要特别注意所填信息的准确性，这个对物品找回的结果影响非常大。物品描述越详细越好，确认后点击“提交”。
6、步骤6：填写完成后，一般会在规定的时间给出答复，不管有没有找到都会告诉你。如果超过约定时间还没有反馈，可以直接拨打12306按提示找人工服务。
7、步骤7：中国铁路工作人员确认你物品的寻找结果后会通过你所给的手机号联系你，告知你查找结果。一般是早列车的终点站，可以根据对方给出的信息去对应车站指定位置拿回自己的遗失物品。另外如果距离太远，可以通过12306咨询，看能否给你带到就近站点。
8、步骤8：根据中国铁路工作人员给出的提示信息，拿上身份证，去指定地点找工作人员核对好自己的个人信息后就可以拿回自己的物品了。
