宽带连接不上并有错误提示691怎么办？

1、宽带错误691 一般都是您的宽带密码错误或者宽带与密码不匹配，首先应当检查自己的忘带账号是否正确，密码是否正确。

2、如果您的宽带账号到期了也是会无法上网的，此时您应当查看宽带开通发票，看看您的宽带是否已经到期，需要续费。

3、如果您的宽带被人占用或者已经记不清宽带密码就需要去咨询宽带客服，一般情况宽带客服是可以帮您重置密码。

4、正常情况下客服不可以更改密码，有些运营商改密码需要您本人自带身份证去营业厅办理更改密码，是开通宽带账户的本人。