1、在淘宝或是天猫平台上，会有直通车与钻展；这时进入淘宝主页面，右上角会有一个：联系客服 选项卡，可以把鼠标移上去会看到有：消费者客服、卖家客服，可根据所需点击其中一个按钮进行下一步操作。
2、一般找在线客服的，大都是商家，这里点击的是上一步中的：卖家客服，点击它会直达如下页面；按照如下页面提示，可以直接在线搜索相关的问题以及其他联系方式，这种是比较直接的方式。
3、另一种则是直接找到平台对接小二，可以在里面查找到相应的负责人，这里的小二的权限大都可以处理的事件为：
1.活动入口；
2.相应的专业人员对接；
3.店铺维护或平台扶持等。
4、再一者是可以通过以下进行查找，就是加入淘宝、天猫平台群，这样接触到的就直接是商家人员，能的到相应的分类负责小二与负责人，会更好的处理每一个事件与操作。
5、不管与哪一个在线客服对接，首先要清楚的是：
1.平台规则变化；
2.平台扶持规则；
3.平台各资源入口等。
