1、为顾客提供优质金牌服务，我们需要在第一时间明确客户基本信息：
1.了解客户服务的基本理念和心态；
2.快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；
3.理解如何做到个性化/差异化服务；
4.如何留住忠诚客户；
5.如何进行服务创新。
2、为顾客提供优质金牌服务，我们需要明确客服本质：
1、谁是客户？
对公司而言,购买我们产品的是客户;对个人而言,所服务的公司是我的客户;对工程部而言,公司的客户是我们的终端客户,而生产部则是我们日常需要服务的“客户”,所以工程部同事心中都应该有公司的终端客户及我们下一个流程或工序的客户。
2、怎么跟客户沟通？
一、做好沟通前的工作准备。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
三、学会换位思考问题
3、为顾客提供优质金牌服务，我们需要掌握以下技巧：
1、创造和客户的良好关系
2、设计服务体系
3、优质服务的障碍
4、我们的客户要什么
5、客户期望的层次
6、客户的价值
7、十种服务客户的好习惯
8、服务的精髓
9、崇尚“客户满意”
