1、如果已取火车票需要退票或改签，不是以窗口出票时间为准。如果你还没取纸质票据，就直接可以在网上申请退票，退票的钱扣掉手续费后会退回你的账户中，手续费也会根据你退票的间隔时间来定
2、如果已经取到纸质票据，就要不行去火车站退票站办理退票，但是依然是扣掉手续费退回到你的账户中。
3、在网上买火车票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交谌冥鹳籀易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
4、退票是有时间限制的，网上是在发车2小时前才可以办理退票业务，火车站是在车未开走前都可以办理，目前退票采取梯次式扣款=。
5、退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
6、如果旅客办理退票手续后需要购票凭证可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。购票网站需要核实身份信息，需要去火车站核实。
