1、第一，以诚恳的态度听取员工的意见。
作为领导，一定要认真听取员工的意见，态度要诚恳，不要敷衍。员工为什么闹事，为什么会出现这种情况，要知道员工很大程度上就是养家糊口，只要有工资。他们就会干下去，不到忍无可忍的时候就不会闹事。所以，领导要静下心来倾听。
2、第二，和员工进行心平气和的沟通。
事情爆发后，员工会有情绪，会口不择言，会伤人，这时，作为领导一定要控制住自己的情绪，不要火冒三丈，如果领导火冒三丈，一定会激化矛盾。领导要控制自己的情绪，把领导自己的出发点给员工讲清楚，进行双方沟通。
3、第三，明确合理要求的具体解决时间。
对于员工提出的问题，合理的要给出具体答复时间，给出解决方案，这点一定要注意，对于员工提出的正确的合理的意见，要采纳，要解决，要公正解决问题。
4、第四，暂时不能解决的问题要给出解释。
对于单位领导不能解决的问题，要给出解释，要详细说明单位的苦衷，让员工理解，让员工支持。
5、第五，勇于纠错。
如果单位领导出了错误，要勇于承担错误，敢于改正错误，这才是一个领导的风范，自己的责任一定要承担。
6、第六，故意闹事影响恶劣者要报警严惩。
有的人是唯恐天下不乱，故意挑衅，挑拨离间，煽动员工闹事，对于这种破坏分子，要勇敢作斗争，要和警方联系，绝不姑息。对一些盲从的员工也有着震慑作用。
