1、 第一，在不能了解进动漫店顾客的真实问题前，尽量让顾客提问；多打听一些问题，带着一种好奇的心态，了解顾客的真实需求。
2、 第二，同意顾客的感受，赞同他的相反。例如不能直接回答顾客问题的时候，要感性回避，比如说“我理解您”等话术，让顾客体会到你是和他站在一个出发点的。
3、 第三，把握关键问题，让顾客具体阐述，在说话中了解他在动漫店的购买需求。
4、 第四，确认动漫店顾客的问题，了解并跟从顾客和自己相互让同的部分，最终达到成交，只有了解了顾客对动漫店产品真实的诉求，才能引导动漫店交易成功。
5、 第五，让动漫店顾客了解自己异议背后的真正动机，只有顾客看到了背后的动机，与动漫店才能建立真正的相互信任的关系。
