1、退换货流程
国美提供在线受理退换货的服务，只需要登录国美账户，在“我的国美—退换货单”页面中在线提交申请信息，具体操作流程见下图
2、退货申请怎么操作
在线提交退换货申请操作帮助：
登录会员账户，点击“我的国美—订单中心—退换货单”，页面显示可办理退换货的订单，在需要办理退换货的订单下点击“申请”，根据页面提示填写完整信息后，点击提交。
1、商品所在地在取件能力范围内，国美将免费提供上门取件服务，并保证商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过带来的损失，最好备齐商品、附件及其包装；
2、非取件范围需将退换货商品通过普通快递（暂不支持到付，不含EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运）寄回，同时请在退换货的商品包裹上写明订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则取送件运费均由客户自行承担；
3、需要保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描，待退换货申请审核通过后，于网站【我的国美】—【订单中心】—【退换货单】—【退/换货记录】界面点击【邮费返还】按钮将照片或扫描件上传后提交，在退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证；
4、因商品返回库房需一定的时间，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间；
5、如商品办理退货发票需单独邮寄的，可通过普通快递（暂不支持到付，EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运、挂号信）寄回
