我们正生活在一个不断变革的数字时代，层出不穷的科技创新正不断颠覆企业的管理方式及员工的工作习惯。要想在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地，就需要灵活应对并及时响应市场的发展。对于渴望持续性发展的企业来说，拥有快速捕捉市场变化，并在第一时间调整运营策略的能力就显得尤为重要。
随着业务的扩大和企业的扩张，信息量日益剧增，旧式的表格管理工具和分散式系统已无法满足企业的管理需求，管理者需要实时有效的信息来做出准确明智的决策，如果无法清楚地了解业务的前因后果，则难以实现有效的运营和绩效管理。而CRM系统是一个企业级管理软件，为企业提供专业的360度统一客户视图，在业务流程上能够同其他面向客户的应用紧密集成，其功能的丰富性是传统的销售管理系统无法相比的。在华邦云CRM得到了充分体验，以下简要说明。
1.营销差异化
CRM让企业的服务实现有形化与差异化相结合，更加贴近客户需求，更加紧跟市场动向。服务有形化就是要使企业借助服务营销过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务营销的存在、提高享用服务营销的利益过程。CRM系统能够根据存储的海量客户信息自动匹配指派合适的客服人员为客户提供有针对性的个性化服务，而在此过程中，企业借助于CRM系统能够在面对较强的竞争对手的时候，在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征的措施，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟。通过服务营销的差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别，切实提高客户对企业品牌的忠实度和持久度。
2.内外部双向信息交流
CRM客户关系管理提供全面深入的客户资料，包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等，以一张客户卡片为起点，可以获得客户的所有信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节;CRM涵盖售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等，提供对客户的全生命周期的管理;同时，将客户和伙伴纳入CRM之中，实现内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起，既满足了企业自身需求，又可以使客户需求得到更好的满足，从而有效提高销售业绩。
