1、了解客户投诉问题
在电商客服接待中，经常会遇到各种各样的客户问题，只有首先了解客户投诉的问题，明白解决的办法，这样才能够联系客户快速处理，千万不要再不了解的情况下，回答客户问题。
2、建立快速检索机制
在接待每一位客户的问题时，总会遇到一些不一样的问题，这个时候作为客服之前的准备工作就是应该建议日常问题的梳理芬戴，然后通过客户的描述，来快速检索到问题的答案。
3、回答方式分享法
对于电商客服而言每天都会接待不同的客户类型，因此，把你遇到的不同的客户问题及解决帽涛方法分享给其他客服，这样在你需要帮助的时候，问题也能够轻松解决。
4、多处理难搞的客户问题
在接触电商客服一段之间后，你就会发现如果经常处理一些难搞的客户问题国截掩，会让你在处理客户问题的过程中，会比一般的客服进步更大。
5、提前预测客户问题
在时间空下来的时候，自己可以站在客户的角度，去猜想一些客户可能会提出的问题，这样等问题来临的时候，你就能够轻松应答。
6、认真对待客服工作
既然选择了电商客服，就应该找到这份工作的闪光点，不要总是带有消极的情绪去看待这个岗位，只有乐观的学习态度，才能够让你收获的更多。
