1、个别沟通交流，找准各自的利益诉求点
了解当事人内心的利益诉求，为调解工作打下基础。
2、主动调查核实，明确事实和争议焦点
因双方当事人主张的事实存在诸多不一致的地方，依照“谁主张、谁举证”的原则，无法明确的一些基本事实，明确该案的基本事实，并进一步确定了双方的争议焦点。
3、耐心倾听劝导，情感修复和心理疏导
通过平和、通俗的语言劝导当事人正确看待生活，学会忘记烦恼，保持乐观向上的生活态度。与当事人通过电话交谈等交流沟通疏导。
4、透彻释法说理，消除心理期待
为了让当事人理解有关法律规定，组织双方进行有针对性的释法说理，让当事人明白自己的主张必须有法律规定和充足的证据作为支撑，对于于法无据的主张只能妥协。
5、适时归纳总结，引导作出合理认同
双方交谈，将双方已经达成一致意见的事项罗列出来，分析双方争点差异的原因，从情理法的角度引导当事人考虑对方的实际困难并作出适当让步，最后提出一个合理的调解方案供双方参考，最终促成调解。
