新手做淘宝售后客服工作流程

1、打开商家后台后，首先要看看待处理的投诉数，有投诉的订单要及时去处理，和顾客去协商解决。

2、然后再去退款中心看看待处理的退款，退款都是有时效的，该同意的同意，该拒绝的拒绝。

3、在退款筛选页面，选择请举证处理的选项。这些订单是客户申请介入的，需要商家去进行举证处理的。

4、换货管理也是需要每天看一下，有的顾客会在平台申请换货的。